جدول المحتويات
الإجابة المباشرة. تتلقى بلدية دبي الشكاوى المتعلقة بالمنشآت الغذائية والآفات والنفايات وتسرب المياه ومخالفات المباني والإنشاءات، وأصبحت منذ عام 2026 الجهة المشرفة على السكن المشترك. ويمكنك التقديم عبر خطها الساخن 800900 المتاح على مدار الساعة، أو عبر تطبيق بلدية دبي، أو منصة 04، أو البريد الإلكتروني، أو بالحضور إلى أحد مراكز الخدمة. أما منازعات الإيجار واسترداد المبالغ من التجار وانقطاع الكهرباء والجرائم فلا تُرفع إليها. وفي المناطق الحرة ومناطق التطوير الخاصة، قد تتولى سلطة المنطقة نفسها شؤون المباني والسكن المشترك بدلاً من البلدية.
ما الذي تتولاه بلدية دبي فعلاً؟
تعنى بلدية دبي بالجانب المتصل بالصحة العامة والبيئة العمرانية في الحياة اليومية، ولا تفصل في النزاعات الخاصة بين الأفراد.
يصنّف موقعها الإلكتروني خدماتها في المباني، والأغذية والمستهلك، والنفايات ومكافحة الآفات. وتذكر الأسئلة الشائعة لديها أمثلة على الشكاوى التي تقبلها، منها تسرب المياه، وإلقاء النفايات حول الحاويات، ومشكلات الآفات عموماً، والشكاوى المتعلقة بالمطاعم. وهذه الأمثلة إرشادية وليست قائمة مغلقة.
وتندرج الشكاوى المعتادة في المجموعات الآتية:
- الأغذية والمطاعم. مطبخ غير نظيف، أو قلق بشأن سلامة الغذاء، أو منشأة تبدو غير صحية. وتذكر البلدية المطاعم صراحة في أسئلتها الشائعة.
- الآفات والنظافة العامة. حشرات أو قوارض في منطقة عامة أو مشتركة، ونفايات ملقاة حول الحاويات.
- النفايات والنظافة. حاويات ممتلئة، وإلقاء عشوائي للنفايات، ومخلفات في الأماكن العامة.
- مخالفات المباني والإنشاءات. أعمال غير مرخصة، أو تعديلات غير آمنة في مبنى، أو إنشاءات لا تطابق رخصتها. وللبلدية جهة معنية بتنظيم المباني والتراخيص، وتتيح خدمات للاستعلام عن مخالفات المباني وحالتها. وفي المناطق الحرة ومناطق التطوير الخاصة، قد تتولى سلطة المنطقة شؤون المباني بدلاً من البلدية.
- السكن المشترك والاكتظاظ. يجعل القانون رقم (4) لسنة 2026 البلدية الجهة المشرفة على السكن المشترك في دبي (التفاصيل أدناه).
وثمة تنبيه يخص الجانب البيئي. فقد أنشأ القانون رقم (11) لسنة 2024 هيئة دبي للبيئة والتغير المناخي. وتنص المادة 14 على نقل الاختصاصات والمهام المتعلقة بالمسائل التنظيمية الداخلة في اختصاصات الهيئة من البلدية إليها، وتكلّف لجنة توجيهية بتحديد تفاصيل ذلك. ويمكنك قراءة القانون. وفي حالات التلوث أو ضوضاء الأعمال أو المياه الجوفية، سيدلّك الخط الساخن على الجهة التي تتولى الأمر، فاسأل ولا تخمّن.
كيف تقدّم الشكوى: القنوات الرسمية
تعلن البلدية عدة طرق للتواصل معها، وأيسرها الاتصال الهاتفي.
| القناة | ما تذكره البلدية | تناسب |
|---|---|---|
| الخط الساخن 800900 | على مدار الساعة لجميع الاستفسارات والبلاغات | البلاغات العاجلة أو البسيطة |
| تطبيق بلدية دبي | يضم «دبي 24/7»، وهي قناة مفتوحة على مدار الساعة لتسجيل الطلبات والشكاوى والبلاغات | بلاغات مدعومة بصور ورقم مرجعي |
| منصة 04 | مذكورة في الأسئلة الشائعة للشكاوى والاقتراحات والملاحظات | الشكاوى المكتوبة |
| الموقع dm.gov.ae | مذكور في الأسئلة الشائعة، وتعرض صفحة المساعدة والدعم مساعداً للدردشة وواتساب | نموذج التواصل والدردشة |
| البريد info@dm.gov.ae | مخصص للاستفسارات والشكاوى | سجل مكتوب |
| الحضور شخصياً | المقر الرئيسي في شارع بنياس بمنطقة الرقة بديرة ومراكز الخدمة | المستندات والمتابعة |
والرقم الهاتفي الرئيسي هو +971 4 2215555. وتختلف ساعات عمل مراكز الخدمة بين صفحتين من صفحات البلدية، فتحقق من الساعات الحالية على الموقع قبل أن تتوجه إليها. وكل ذلك مأخوذ من صفحات البلدية نفسها، وقد تتغير القنوات، فاعتمد على الموقع إن وجدت اختلافاً.
ماذا تذكر في البلاغ ليسهل التعامل معه؟
البلاغ الذي يحدد المكان والمشكلة أيسر في المعالجة من الشكوى العامة. قبل أن تتصل أو تكتب، جهّز ما يأتي:
- الموقع بدقة. اسم المبنى والشارع والمنطقة والطابق والوحدة، أو معلماً قريباً.
- ما رأيته ومتى. التاريخ والوقت، وهل تتكرر المشكلة.
- صوراً أو مقطعاً للمشكلة. صوّر المنشأة أو النفايات لا وجوه الناس.
- اسم المنشأة إن كانت مطعماً أو متجراً أو مقاولاً.
- بيانات التواصل معك ليتسنى للبلدية الرد عليك.
احتفظ بالرقم المرجعي الذي يُعطى لك، ودوّن تاريخ الاتصال واسم الموظف. فهذا السجل ينفعك إن احتجت إلى المتابعة أو إلى شرح ما سبق أن فعلته لجهة أخرى.
ماذا يحدث بعد التقديم؟
لا تنشر صفحات البلدية التي راجعناها لهذا الدليل مدة قياسية للرد ولا إجراءات تفصيلية بعد تقديم الشكوى، ولذلك لا نعد بشيء من ذلك. وما تعلنه البلدية هو أنها تنفذ حملات تفتيش ميدانية وتشجع السكان على الإبلاغ عن المخالفات. فقد حثّ بيان صادر عام 2022 على الإبلاغ عن مخالفات إشغال المساكن بين العزّاب والأسر عبر الرقم 800900.
فاعتبر البلاغ الأول بداية سجل. وإن لم يصلك رد فاتصل مرة أخرى مستعيناً بالرقم المرجعي، أو استخدم قناة أخرى من القنوات المعلنة. ولا تفترض أن الصمت يعني رفض البلاغ، ولا أن تفتيشاً سيتم في موعد بعينه.
السكن المشترك والاكتظاظ: مجال حديث
السكن المشترك هو أحدث المجالات تغيّراً، وفيه يبحث كثيرون الآن عن البلدية.
أفاد المكتب الإعلامي لحكومة دبي بأن القانون رقم (4) لسنة 2026 ينظم إدارة السكن المشترك وإشغاله، وأن البلدية هي الجهة المسؤولة عن الإشراف عليه. ويمكنك قراءة القانون. ومن القواعد المعلنة:
- لا يجوز تخصيص وحدة للسكن المشترك دون الحصول على تصريح.
- يجب أن تستوفي الوحدات المتطلبات الفنية، ومنها الحد الأقصى للإشغال والمساحة لكل ساكن والمرافق المشتركة.
- تتراوح الغرامات بين 500 و500,000 درهم، وتتضاعف عند تكرار المخالفة خلال سنة حتى مليون درهم.
- ينفرد مركز دبي لفض المنازعات الإيجارية بالاختصاص بالنظر في المنازعات المتعلقة بالحقوق والالتزامات الواردة في القانون.
وقد حدد دليل البلدية للسكن المشترك، المعلن في أكتوبر 2026، حداً أدنى لمساحة غرفة النوم قدره 5 أمتار مربعة للشخص الواحد. ودخل القانون حيز النفاذ في 8 سبتمبر 2026، بعد 180 يوماً من نشره في الجريدة الرسمية. ولدى الملاك سنة واحدة لتوفيق أوضاع المباني القائمة، ويجوز لمدير عام البلدية تمديدها مرة واحدة. وأوضحت البلدية أن هذه المهلة لا تعفي من مخالفات المباني أو التغييرات غير المرخصة التي تهدد السلامة. فإن شككت في وحدة سكن مشترك غير آمنة أو غير مرخصة، فالرقم 800900 نقطة البداية المعلنة. وفي المناطق الحرة ومناطق التطوير الخاصة، قد تختص سلطة المنطقة نفسها بشكاوى السكن المشترك. ذلك أن القانون رقم (4) لسنة 2026 يسند تلقي الشكاوى إلى الجهة المختصة في كل منطقة، وهي تشمل سلطات تلك المناطق. فإن كان مبناك في منطقة كهذه، فتحقق لدى سلطتها أو اتصل بالرقم 800900 للاستفسار. أما خلافك مع المؤجر أو المؤجر من الباطن حول حقوقك فمسألة مختلفة، مرجعها مركز فض المنازعات الإيجارية.
أي جهة بدلاً من البلدية؟ جدول سريع
كثير من الشكاوى التي تُرسل إلى البلدية مكانها جهة أخرى. وهذا الجدول يوافق بين المشكلة ونقطة البداية المعتادة.
| المشكلة | ابدأ بـ | السبب | للمزيد |
|---|---|---|---|
| امتناع المؤجر عن الصيانة أو الإخلاء أو زيادة الإيجار | مركز فض المنازعات الإيجارية وإجراءات «ريرا» | نزاع بين مؤجر ومستأجر | منازعات الإيجار، ريرا |
| جار مزعج أو تقصير إدارة المبنى | إدارة المبنى ثم لجنة الملاك ثم الجهة المختصة | قواعد المبنى تحكم أولاً | شكاوى الإزعاج، العقار المشترك |
| استرداد مبلغ أو منتج معيب أو بائع مضلل | دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، المدرجة في البوابة الرسمية لشكاوى المستهلك | حماية المستهلك من اختصاص الدائرة الاقتصادية | شكاوى المستهلك، قانون المستهلك |
| انقطاع الكهرباء أو عطل في المياه | هيئة كهرباء ومياه دبي، وتدرج البوابة الرسمية الرقم 991 لانقطاع الكهرباء | إمداد المرافق من اختصاصها | تحقق من بقية القنوات على dewa.gov.ae |
| جريمة أو تهديد أو خطر | شرطة دبي على 999، وخدمة «الأمين» 8004444 للتحرش أو السلامة | مسائل جنائية وأمنية | قائمة الطوارئ في البوابة الرسمية |
| خطأ طبي أو شكوى من عيادة | الجهة المنظمة للصحة، وهي في دبي هيئة الصحة بدبي | الرعاية الصحية منظمة بصورة مستقلة | تحقق من القناة الحالية على dha.gov.ae |
| قواعد البيوت السياحية | قواعد تصاريح السياحة في دبي | نظام تصاريح مستقل | البيوت السياحية |
وإن لم تكن متأكداً فاتصل بالرقم 800900 واشرح المشكلة. فالخط الساخن للبلدية يتلقى الاستفسارات العامة، ويمكن للموظف أن يخبرك إن كان الأمر من اختصاصها.
أخطاء تضيّع الشكوى
عادات قليلة تقلل فرص وصول الشكوى إلى نتيجة.
- التقديم إلى جهة غير مختصة. نزاع الإيجار المرسل إلى البلدية لن يُفصل فيه لديها.
- مواقع غامضة. عبارة «قرب الحديقة» أصعب في المعالجة من رقم المبنى والوحدة.
- غياب الدليل. صورة مؤرخة أنفع من وصف طويل.
- النشر على الإنترنت قبل التبليغ. بلّغ الجهة المختصة واحتفظ بالسجل، وتجنّب نشر اتهامات بحق أشخاص بأسمائهم.
- تصوير الأشخاص. صوّر الحالة لا الأفراد، فأحكام الخصوصية والجرائم الإلكترونية تسري على ما تلتقطه وتنشره.
- الاستسلام بعد اتصال واحد. احتفظ بالرقم المرجعي وتابع عبر قناة معلنة أخرى.
متى تستعين بمحامٍ؟
لا تحتاج أغلب شكاوى البلدية إلى محامٍ. وقد يفيدك المحامي حين تتحول الشكوى إلى نزاع مع مؤجر أو منشأة، أو حين تتلقى مخالفة وتريد الاعتراض عليها، أو حين تمس مسألة تخص مبنى أو سكناً مشتركاً عقد إيجارك أو حقوقك مالكاً. وهذا المقال معلومات عامة وليس استشارة قانونية، وقد تغيّر وقائعك الخاصة الجواب. وإن احتجت إلى مشورة بشأن وقائعك، يمكنك العثور على محامٍ عبر LEXAI.
آخر تحديث 10 نوفمبر 2026
الأسئلة الشائعة
اسأل محامياً في الإمارات
السؤال مجاني، ولا تحتاج إلى حساب.
تحدّث إلى محامٍ متخصّص في أسئلة قانونية إماراتية عامة
تصفّح محامين في الإمارات جاهزين لمساعدتك في قضيتك.
International Arbitration, General +8
Dr. Ibrahim Hassan Al Mulla is the founder of Azza Ebrahim Hasan Al Mulla Advocates and Legal Consultants (formerly Ebrahim Hasan Al Mulla & Partners), a UAE law firm licensed in Dubai since 1995 (Commercial License No. 129252) with three offices across the UAE and a team of more than 60 lawyers. He practises as an arbitrator and lectures at judicial academies and universities in the UAE. The firm's work spans legislation and law drafting, government and administrative matters, governance, banking, commercial, defence, construction, and dispute resolution, acting for government entities, corporates, multinationals, state-owned enterprises and financial institutions. He is a member of the UAE Bar Association, the Arab Arbitration Committee, and UNCITRAL.
2,100 درهم / لكل استشارة
Corporate Commercial, General +7
Dr. Anett Anna Kato Pertl is a Hungarian lawyer and (passive) member of the Budapest Bar Association, and the founder and Managing Director of Anett Pertl Legal Consultants in Dubai. Licensed as a legal consultant by the Dubai Legal Affairs Department, she advises international businesses on UAE corporate, commercial, AI / fintech and real estate law. Her work covers contract drafting and review, company formation, structuring and shareholder agreements, property purchase and ownership structuring, and labour and employment matters, including employment cases. She works with clients in Hungarian, English, German and French.
750 درهم / لكل استشارة
Criminal Law, Corporate Commercial +8
Ismail Salman is the Founder of ISN Legal Consultancy and a highly experienced Legal Consultant based in the United Arab Emirates, with over 10 years of expertise in UAE law. He advises and represents individuals, entrepreneurs, and corporate clients on complex legal and commercial matters with precision, clarity, and strategic insight. Renowned for his solution-driven approach and deep understanding of UAE legal systems, Ismail delivers practical, result-oriented legal strategies across litigation, arbitration, corporate structuring, real estate, and regulatory advisory. At ISN Legal Consultancy, he is committed to providing trusted legal guidance that protects interests, resolves disputes efficiently, and supports long-term business growth across the UAE.
300 درهم / لكل استشارة
مؤسس LEXAI
ميلاد مولوي هو مؤسس LEXAI، وهو دليل للمهنيين القانونيين في دولة الإمارات متاح بالعربية والإنجليزية. درس الأعمال الدولية في جامعة سالفورد. نشأت فكرة LEXAI من تجربته الشخصية في البحث عن مساعدة قانونية عام 2022. كان البحث عن «محامين بالقرب مني» يعرض له قوائم بأسماء محامين، لكنه واجه صعوبة في العثور على مؤهلات يمكن التحقق منها، وتقييمات يمكنه الوثوق بها، ونبذات مهنية مفصّلة تساعده على اختيار محامٍ بثقة. دفعته هذه التجربة إلى تأسيس LEXAI، بهدف تسهيل تقييم المهنيين القانونيين قبل التواصل معهم.